Pourquoi tu devrais transformer tes clients en ambassadeurs? Parce qu’ils sont les premières personnes qui vont parler de ta business à leurs amis, à leur famille et à leurs réseaux. Non seulement ils ont consommé ton produit, ton service ou ta formation, mais en plus, ils sont passés à travers tout le processus d’achat.

Personnellement, l’affiliation et les recommandations, c’est ce qui m’a le plus aidée à développer ma business. C’est pour ça qu’aujourd’hui, je te donne 4 raisons pour lesquelles tu devrais faire en sorte que tes clients deviennent tes affiliés et fassent ta promotion.

Écoute l’épisode pour savoir comment aller chercher des ambassadeurs grâce à un customer care mémorable.

Pourquoi transformer tes clients en ambassadeurs?

Il y a selon moi 4 raisons principales pour lesquelles tes clients devraient être parmi tes premiers affiliés, ou tes ambassadeurs, si tu préfères.

1. Mettre en place de la promotion organique

Tes clients participent naturellement à ta promotion et ils sont déjà contents de parler gratuitement de l’expérience qu’ils ont eue avec ta formation en ligne, ton produit ou ton service. Donc, en leur offrant une rémunération sous forme d’affiliation, ça va les rendre encore plus heureux, right? 

Ton client sait que chaque fois qu’il va parler de ton entreprise et de ta marque, il a des chances de gagner une commission.

Cette promotion reste organique parce que ce client a réellement passé par le processus de ta formation. C’est une recommandation naturelle et sincère de sa part.

2. Attirer plus de clients idéaux

On s’entoure naturellement de gens qui nous ressemblent. Les entrepreneurs se tiennent avec des entrepreneurs, les jeunes mamans font du réseautage avec d’autres mamans, etc. Bref, une façon de trouver d’autres clients idéaux, c’est de transformer tes clients en ambassadeurs qui vont référer d’autres gens comme eux. 

Les gens font plus confiance à leurs amis et à leurs familles, et même à des avis provenant d’inconnus, qu’à la publicité. C’est donc plus facile pour toi de vendre à travers un réseau d’ambassadeurs que via d’autres formes de marketing.

3. Gagner en crédibilité

Quand tes clients t’endossent, ça donne beaucoup de force à ton message et à ta réputation. Avoir des personnes qui ont réellement utilisé ton produit, fait affaire avec toi, ou acheté ta formation en ligne, et qui en parlent en bien, ça a une grande valeur.

En plus, tes clients vont utiliser un angle que toi tu ne peux pas utiliser. Parce que tu n’es pas ta propre cliente. 

4. Fidéliser tes clients actuels

Tu peux créer une expérience VIP pour tes clients ambassadeurs. Non seulement ces personnes-là ont été très satisfaites de la relation avec toi et ton entreprise, mais tu viens solidifier le lien que tu as avec eux en leur offrant encore plus. Ça crée un sentiment de loyauté envers toi et ta marque qui va te rapporter beaucoup sur le long terme. 

Évidemment, ces clients risquent aussi d’acheter ta prochaine formation. 

Comment convaincre tes clients de devenir ambassadeurs?

Pour que tes clients aient envie de faire la promotion de ta marque ou de ton produit, ton customer care doit avoir été mémorable et bienveillant. C’est l’entièreté de l’expérience qui compte, et pas seulement les résultats que tes clients ont eus avec ton produit ou service.

Pour t’aider, tu peux te poser ces questions: 

• Est-ce que ton image de marque les a mis en confiance?
• As-tu été à l’écoute avant la vente pour les aider à déterminer si ton produit est vraiment le bon pour eux?
• Est-ce qu’ils ont été bien accueillis une fois l’achat effectué?
• Est-ce que tu as rempli toutes tes promesses?
• Est-ce que tu leur as répondu rapidement et avec bienveillance dès qu’ils avaient une question? 

Toutes ces questions vont t’aider à mettre en place un service client qui va transformer l’expérience de ceux-ci et leur donner envie de devenir ambassadeurs pour ta marque.

Des bonnes raisons d’écouter l’épisode de podcast

• Pourquoi tes premiers affiliés devraient être tes propres clients
• La raison pour laquelle tes clients peuvent utiliser un angle unique pour parler de tes produits et services
• Les gens font plus confiance à des inconnus qu’à tes publicités
• Comment faire pour que tes clients veuillent faire ta promotion?

Mentionné dans l’épisode

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Dis-moi: Comment pourrais-tu rendre tes clients encore plus heureux? As-tu un programme d’affiliation déjà en place dans ta business? Laisse-moi savoir dans les commentaires!