Lorsque tu entends customer care, tu penses peut-être au service après-vente. Pourtant, le service client, ça englobe l’ensemble de l’expérience vécue par ta communauté, tes clients ou tes prospects.

Pour Doriane Baker, le customer care est l’art de prendre soin des gens. Que ce soit les  contenus que tu partages, les réponses aux commentaires sur tes réseaux sociaux ou le délai que tu prends pour répondre à tes courriels, tout fait partie de l’expérience client. Pour avoir une business essentialiste avec des revenus exponentiels, tu dois avoir customer care efficace et bienveillant.

Aujourd’hui, on te partage des stratégies pour améliorer ton customer care en mettant en place des processus qui vont te permettre de sauver du temps et d’avoir du plaisir à échanger avec ta communauté. Si tu soupires chaque fois que tu ouvres tes courriels, manque pas ça!

Des bonnes raisons d’écouter:

  • C’est quoi, le customer care?
  • Pourquoi les réseaux sociaux, c’est 70% de customer care
  • 3 red flags qui t’indiquent que tu dois revoir ta stratégie de customer care
  • Quand est-ce que tu devrais déléguer ton service client?
  • 4 stratégies simples et concrètes à mettre en place dès maintenant pour améliorer ton customer care

Un peu plus sur Doriane:

Doriane, c’est une Customer Care Expert. Elle accompagne les entrepreneurs du web à offrir une merveilleuse expérience client afin de booster leur business et leur chiffre d’affaires.

Elle a travaillé une dizaine d’années dans le customer care. Sa plus grande expérience a été dans le service digital d’un groupe anglais de cosmétiques pour lequel elle était manager customer care France Belgique et Luxembourg pendant plusieurs années. Elle a aussi fait partie du pôle Européen de développement du customer care pour ce même groupe.

Le plus important, c'est la bienveillance. C'est de vouloir le bien aux autres. - Doriane Baker

Mentionné dans l’épisode:

Dis-moi: Comment penses-tu appliquer les stratégies mentionnées dans l’épisode pour améliorer ton service client, sauver du temps et augmenter tes revenus? Laisse-moi savoir dans les commentaires!

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