T’écoutes Effrontée épisode 59. Aujourd’hui, je te parle de la 21e stratégie secrète de l’expérience Ka-Ching. C’est pas compliqué. T’es tannée de marcher sur des œufs pour pas froisser ceux qui considèrent que t’es juste trop.

Pour toi, la vie, ça n’a pas de limite. Plus de cash, plus de temps, plus de succès, plus d’impact. Peu importe ce que tu veux, il n’y a personne qui va t’arrêter de prendre ta place. C’est sincèrement le temps, t’arrêter de cacher tes ambitions aussi.

Je m’appelle Geneviève Gauvin. Chaque semaine, j’anime Effrontée. Le rendez-vous hebdomadaire pour les entrepreneurs insatiables pis fiers de l’être. Ici, c’est le safe space de celles qui osent questionner les modèles pis les limites pour faire les choses en grand.

Travailler 5 heures par semaine? Why not? Vouloir être millionnaire? Y’a où le problème? Voyager tant plein pis travailler de l’étranger? Où est-ce que je signe? En plus de te partager mes conseils et mes stratégies pour faire toujours plus en travaillant moins, tu vas aussi découvrir des entrepreneurs dont l’ambition est sans limite.

On va explorer les secrets de leur succès, leurs chiffres fascinants, pis discuter en paire pour t’inspirer à toi-même atteindre les sommets dont toi tu rêves. Je te donne la permission de vouloir toujours plus. Je te donne la permission d’être 100% effrontée.

People, depuis hier, le 12 février, tout dépendant de quand est-ce que t’écoutes, les 7 épisodes de la cinquième édition de l’Expérience Ka-Ching sont en cours et je suis tellement excitée de finalement pouvoir te présenter les entrevues que je suis allée tourner en personne à Paris pis à Montréal en octobre 2023 dernier. Tellement d’attentes pis là on y est finalement.

Sauf que, vois-tu, depuis deux ans, j’offre plus moi-même de contenu dans Ka-Ching. Ça a été le cas pendant les trois premières années pis ensuite je me suis juste réservé le rôle d’animatrice et face officielle seulement. Pis à défaut d’offrir du contenu dans cette cinquième édition de l’Expérience Ka-Ching, je me suis dit que je pourrais te donner une 21e stratégie ici sur Effrontée parce que oui, il y en a 20 qui sont offertes sur 7 jours, donc 3 vidéos par jour, 3 stratégies par jour, du 12 au 18 février.

Mais je me suis dit, une 21e, pourquoi pas? Tu sais, le pire tu choisis qu’est-ce que t’aimes pis qu’est-ce que t’aimes pas, c’est ça le but d’en offrir plus. Donc, comme une stratégie bonus, une stratégie cachée à laquelle t’as droit parce que t’es une des personnes privilégiées qui a la chance de m’avoir dans ses oreilles chaque mardi, je te donne quelque chose de plus.

Donc, je me suis demandé ce que moi je pouvais t’amener de simple à réaliser. Pis aujourd’hui, évidemment, ça ne t’a rien coûté parce que c’est la thématique de l’Expérience Ka-Ching. Je me suis arrêtée sur l’expérience client, spécifiquement en email marketing, donc l’expérience abonné.

Si t’es inscrite à l’Expérience Ka-Ching, tu sais que Nina Ramen, qui passe justement aujourd’hui sur l’Expérience Ka-Ching, le 13 février, est venue nous parler de séquences de bienvenue. Pis je me suis dit que c’était une belle opportunité de combiner les deux stratégies, justement.

Je vais me poser la même question que je pose à tous mes collaborateurs d’année en année. D’où est-ce que ça me vient, mon expertise, par rapport à l’expérience client en email marketing? Je fais du email marketing depuis 2013. Donc, si tu comptes rapidement, ça fait 11 ans de ça.

Et pour faire du bon email marketing, ben, il faut que t’apprennes, oui, à bien écrire, à faire de la rédaction persuasive, mais il y a aussi une partie de ça qui est de la segmentation, qui est d’apprendre à envoyer le bon message aux bonnes personnes. Pis quand je dis qu’on en fait depuis 2013, pis quand je dis « on », c’est moi pis mon chum avec qui j’avais une entreprise avant. On en fait parce qu’on a été affilié pour d’autres produits, on a eu des affiliés pour nos propres produits.

Pis même qu’à l’époque, de 2013 à, écoute, je dirais même 2017, quand on travaillait vraiment ensemble et que c’était lui la face de l’entreprise, il y avait même pas de médias sociaux, il y avait barely un site web. Il y avait juste ses courriels pour vendre et c’était tout. Et même qu’à l’époque, dans cette industrie-là de health and fitness, pis éventuellement, bon, ça a évolué dans d’autres choses, c’était des courriels chaque jour, la promotion tous les jours.

Donc, si tu veux apprendre à faire la promotion qui convertit, pis d’avoir une liste qui est en santé, pis qui est efficace, ben, il faut que t’apprennes justement à bien entretenir cette relation-là que t’as avec cette communauté-là, cette communauté-là qui est privée, finalement, que les gens, les autres n’ont pas accès. Donc, il y a quelque chose d’un petit peu intime, finalement, malgré le fait que les listes peuvent être énormes. Il y a quelque chose d’intime quand même au email marketing, parce que c’est une relation, il faut traiter cette relation-là as such.

C’est une relation. Pis pourquoi est-ce qu’on devrait faire attention à la segmentation, pis à l’expérience client spécifiquement en 2024? Parce que, check, on va se dire, là, on est tous tannés d’être pris pour des numéros, pour des emails, sur une liste de courriels seulement.

De façon bien objective, quand on suit quelqu’un sur les médias sociaux, quand on s’inscrit à une infolette, ben, check, c’est ça qu’on est, là. On est juste un abonné de plus, on est juste un inscrit de plus, c’est tout. Mais avec les moyens qu’on a en 2024 de personnaliser l’expérience de nos abonnés, c’est vraiment les entrepreneurs qui vont aller au-delà de juste envoyer des courriels en masse qui vont ressortir du lot.

Parce qu’on va sentir qu’on se fait parler à nous. On va sentir qu’il y a vraiment une relation qui est bâtie. Pis surtout dans un média comme le email marketing, où, oui, techniquement, ça peut aller dans les deux directions, parce que tu peux juste répondre à un courriel, mais c’est beaucoup moins instantané que ce qu’on peut faire sur les médias sociaux.

Par contre, sur les médias sociaux, même si on peut répondre rapidement, pis avoir un espèce de dialogue dans les deux sens, que ce soit en message privé, que ce soit évidemment sous les posts, sous les reels, ben, le contenu, il est pas spécial, il est pas personnalisé, il est pas fait juste pour nous. On voit ce contenu-là parce que le créateur de contenu l’a juste publié tout simplement. Il n’y a pas de sous-groupe dans ta communauté, c’est juste ta communauté. C’est un avantage qu’on peut avoir sur les médias sociaux.

Fait que c’est quoi la stratégie que je te partage aujourd’hui? Je veux que tu utilises la segmentation pour créer une expérience abonnée qui est unique, pis faire en sorte que les gens se sentent vus et reconnus. Si tu me connais bien un peu, tu sais que pour moi, la segmentation, ça fait partie presque de mon love language.

Pis si t’as déjà participé à Ka-Ching, si t’as déjà acheté le bundle, tout ça, tu sais qu’année après année, j’essaie de me dépasser pour vraiment faire en sorte que les gens se sentent vus et surtout reconnus. Comme si, quand ils reviennent, c’est un petit peu la même affaire que, tu sais, quand tu croises quelqu’un dans la rue, quelqu’un que tu connais déjà, mais que t’as pas vu souvent, pis que là, la personne te voit, mais là, elle est pas capable de te replacer exactement.

Pis tu fais « Hey, salut, comment ça va? » Pis là, tu vois des gros points d’interrogation dans ses yeux. Ça fait « Chate qui? » Pis là, tu vois qu’elle cherche. « Où c’est que je t’ai rencontré déjà? » Tout ça. Le feeling de se faire reconnaître, de dire « Hey salut! » Pis là, des détails, on se rappelle des détails. « Oh my God, comment va ton fils? » « Oh my God, comment va ton bras? La dernière fois qu’on s’est vus, il était cassé. »

Tu sais, ce genre de détails-là, le feeling de se sentir reconnu et vu, justement, est beaucoup plus agréable que « Ah man, la personne ne se rappelle même pas de moi. » C’est un peu la même chose que je veux faire vivre à n’importe qui qui rentre dans ma communauté par courriel.

Pis par exemple, dans le cas de Ka-Ching, que ce soit pour l’expérience Ka-Ching, ou que ce soit pour, par la suite, ben pour la promotion, pour y participer, que ce soit pour juste les séquences de bienvenue par la suite, j’utilise la segmentation de façon agressive. Je vais donner un exemple.

En 2024, j’ai 23 séquences différentes pour les différentes options du bundle cette année. Pis il y a 67 chemins pour arriver à ces 23 séquences-là, OK? Il y a 15 images différentes pour les différentes années d’achat et le combo options du bundle. J’ai beaucoup de segmentation, pis ça empire avec les années, parce que je veux vraiment que chaque personne, je veux leur dire, je te vois, je sais t’es qui, pis genre je me rappelle de ces détails-là, toi.

Pis c’est pas juste, justement, dans les choses qui, dans les courriels de bienvenue, par exemple, bienvenue à l’expérience Ka-Ching ou bienvenue au bundle, c’est aussi dans la promo. Je segmente selon, est-ce que les gens ont déjà participé à l’expérience Ka-Ching ou est-ce qu’ils ont jamais participé? Est-ce que les gens ont déjà acheté le bundle ou jamais? Et si oui, est-ce que ça fait, c’est la première année? Est-ce que c’est la deuxième fois, la troisième, la quatrième, ou est-ce que c’est la cinquième fois?

Je suis capable d’avoir ces informations-là avec la segmentation et les bons tags. Est-ce que les gens viennent de la pub ou non? Ça, ça me donne de l’information sur mon marketing. C’est quoi le retour sur l’investissement de ma pub, par exemple? Pis est-ce que les gens ont opt-out ou non?

Pis quand je dis opt-out, je donne la possibilité aux gens de cliquer sur des liens et dire, je veux pas entendre parler de Ka-Ching cette année, ça m’intéresse pas, on se revoit après le bundle en fin février. Point. Pour moi, ça, ça s’appelle un opt-out. Les gens ont juste besoin de cliquer sur un lien, ça leur rajoute un petit tag, et après ça, dans toutes mes autres courriels, il y a tout le temps, j’envoie les courriels aux gens qui ont X tags, pis qui n’ont pas le tag opt-out, finalement.

Dans le sens où s’ils l’ont, ça veut dire qu’ils veulent pas recevoir cette promotion-là. Fait qu’utiliser les tags, pis les segments comme ça pour enrichir le profil de tes abonnés, une information à la fois, pis aussi selon les actions que la personne prend, inscription, opt-out, achat, clic, etc. Ça vraiment, ça te permet de créer des courriels qui sont le bon message à la bonne personne.

Pis, bon, évidemment, ça te prend un logiciel où t’es capable de faire cette segmentation-là, pis j’ai parlé de tags ou de segments. Le logiciel à moi que j’utilise pour mon email marketing, c’est ConvertKit. D’ailleurs, si ça t’intéresse d’aller regarder un petit peu de quoi ça a l’air, tu peux aller au genevievegauvin.com slash ConvertKit. Ceci est un lien filé. Parce que c’est un logiciel que j’utilise depuis plus de 150 personnes sur ma liste. Et pour moi, c’est encore un investissement génial à l’époque, malgré la petite taille. Et c’est toujours et encore un investissement génial.

Maintenant, je sais plus combien j’ai de tags dans mes dossiers. J’en ai vraiment beaucoup. Mais ces informations-là sont bien classées, pis ils font en sorte que je suis capable, justement, de bien parler aux bonnes personnes.

Pis, comme je disais, il y a des tags qui sont un petit peu comme des post-it. Donc, c’est juste une information. Point. Donc, la personne a cliqué, la personne a téléchargé, la personne a ça. On fait juste ajouter. C’est comme une nouvelle feuille dans son dossier. Pis les segments, c’est plus comme une recherche spécifique.

Donc, par exemple, je cherche les gens qui ont acheté les quatre dernières éditions de l’expérience du bundle. Bon, donc là, je vais aller rajouter le tag de la première année, deuxième, troisième, quatrième. Et là, ça crée comme un groupe de tags. Et là, je vais être capable de, par exemple, écrire une séquence à juste les gens qui ont acheté les quatre dernières années. T’sais.

Ou écrire un courriel. Donc, ces informations-là, en plus, ça a l’air de faire vraiment, vraiment beaucoup. Pis ça fait beaucoup. Pis garde en tête que ça fait vraiment longtemps que je fais ça et que j’accumule toutes ces différentes informations-là. Donc, il faut commencer par le début.

Donc, c’est quoi le défi que je veux te donner aujourd’hui? Évidemment, ça sera pas de commencer par la segmentation poussée. Mais je veux juste que tu commences à te mettre les mains dans la segmentation en commençant par créant deux tags pour commencer.

Le premier tag, il va s’appeler newsletter ou infolettre, tout dépendant si tu viens du Québec ou de la France. Newsletter-nouveau. Pis un autre tag qui s’appelle newsletter-ancien. Pis ce que ça va faire avec ces deux tags, c’est que ça va te permettre de segmenter c’est qui qui a de l’ancienneté sur ta liste de courriel pis qui vient tout juste d’arriver.

Quand les gens vont rentrer dans une séquence de bienvenue, ces gens-là devraient se faire ajouter le tag nouveau. Donc, newsletter-nouveau. Jusqu’à ce que la séquence soit terminée. Pis après quoi, il va falloir enlever le tag nouveau et ajouter le tag ancien. Et ça, ça se fait à l’aide d’une automatisation. Quelque chose qui est très simple dans ConvertKit. C’est très visuel comme automatisation. C’est vraiment facile à faire. Pis c’est juste genre ajout, tag, retirer, tag. C’est vraiment tout.

Pis ça va aussi te permettre de continuer d’envoyer ton infolettre chaque semaine. Donc, par exemple, moi, c’est le mardi. Pis que les nouveaux qui sont dans une séquence de bienvenue qui pourraient durer, je sais pas, sept jours, même deux semaines, mais ces gens-là reçoivent juste le contenu pour les nouveaux et pas aussi le contenu pour les anciens, le contenu habituel.

Parce que sinon, on rentre dans une séquence, on sait pas c’est qui Geneviève Gauvin, on la connaît pas tant que ça, j’ai juste voulu downloader son freebie. Pis là, elle commence à m’envoyer en même temps que des séquences, des courriels de présentation, elle m’envoie des courriels sur son podcast. Je suis comme wow, wow, wow, on se calme. Je sais même pas t’es qui. Donc, de faire attention, de bien segmenter.

Donc, quand on a un freebie, par exemple, ben, tu peux décider, est-ce que la personne a déjà le tag ancien? Si la personne a le tag ancien, ben là, on part la séquence pour les anciens et si la personne a le tag nouveau, on part une autre séquence. Le contenu habituel devrait seulement être envoyé à tes anciens.

Fait que c’est ça. Fait qu’avec ces deux tags-là, tout simplement, tu vas être capable de donner accès, mettons, pour en revenir à l’exemple du freebie, à tes anciens, ça va être juste un courriel avec le lien vers le freebie et c’est tout. Et pour les nouveaux, ben là, tu vas avoir le courriel avec le lien pour accéder au freebie et qui va suivre d’une séquence plus longue.

Parce que tu veux pas que les gens qui, ça fait un bon bout de temps qu’ils sont dans ta communauté, qui sont inscrits sur ta liste de courriel, à chaque fois qu’ils s’inscrivent à un nouveau freebie, expérience gratuite, webinaire, ils se font représenter tes keys. C’est comme, je le signe là, je le signe là, arrête de me le répéter.

En ayant ces deux tags-là, anciens et nouveaux, ça te permet au moins de faire en sorte que les anciens reçoivent juste le contenu qui leur est approprié. Et même chose pour les nouveaux, et je répète, à chaque personne le bon message.

Donc, crée tes deux tags, puis dans la séquence de bienvenue que tu vas créer avec Nina dans l’expérience Ka-Ching aujourd’hui, intègre les deux possibilités. Est-ce que c’est un nouvel abonné ou est-ce que c’est un ancien abonné? Tu vas pouvoir créer des courriels qui sont mieux adaptés à vraiment la réalité de l’abonné en question.

Puis évidemment, si tu relèves mon défi, tagge-moi sur Instagram pour que je puisse célébrer tes débuts en segmentation avec toi. Tu peux me tagger au @_genevievegauvin. Puis évidemment, si tu n’es pas inscrite à l’expérience Ka-Ching, tu ne sais pas c’est quoi encore le défi de Nina et tout le reste. Mais inquiète-toi pas, tu n’as rien manqué, même si ça a commencé hier le 12. Tu peux t’inscrire dès aujourd’hui et jusqu’au 18 février pour profiter de toutes les vidéos qui ont déjà été révélées et les suivantes aussi.

Tu vas pouvoir les écouter gratuitement jusqu’au 23 février à 11h59 PM heure du Québec. Tu peux te rendre au Ka-Ching.ca pour t’inscrire à l’expérience Ka-Ching, la cinquième édition.

Si tu veux revisiter le contenu de l’épisode, retrouver les liens que j’ai mentionnés, tu peux te rendre au genevievegauvin.com slash effrontée-59 pour lire les notes de l’épisode. Puis ensuite, viens me rejoindre sur Instagram, comme je te disais, pour me montrer que tu as relevé ton défi aussi.

Puis si tu voulais juste partager le podcast parce que tu l’as aimé, bien aussi, dis-moi qu’est-ce que tu en as pensé. Dis-moi si la segmentation, ça fait partie des stratégies que tu utilises pour améliorer ton expérience client. Puis sinon, bien qu’est-ce qui est le plus important pour toi? C’est quoi les stratégies que tu utilises pour faire en sorte que les gens se sentent vus et reconnus?

Tu veux plus de Gen Uncensored? Alors, inscris-toi à ma société secrète. Je l’appelle mon Speak Easy et c’est ma communauté VIP par courriel qui reçoit hebdomadairement le mardi matin plus de contenu effronté. Tu peux t’inscrire au genevievegauvin.com slash société secrète.

Puis si tu n’étais pas déjà inscrit sur ma liste de courriel, tu vas tomber sur ma séquence de bienvenue pour les nouveaux. Tout simplement. J’espère que le contenu d’aujourd’hui t’as été utile, que t’as appris, ça t’a donné un petit peu plus puis même que ça va bien se combiner avec les stratégies de l’expérience Ka-Ching en étant la 21e stratégie.

J’ai hâte qu’on se reparle la semaine prochaine et j’espère aussi te voir dans l’expérience Ka-Ching. Je te rappelle, tu peux t’inscrire au Ka-Ching.ca. Sur ce, guys, on se reparle la semaine prochaine. Bye là!

T’as aimé l’épisode? Évidemment, vu que t’es rendu jusqu’ici. Merci beaucoup pour ton écoute en passant. Si tu veux supporter Effrontée, bien, la meilleure façon de le faire, c’est de me laisser un témoignage sur Apple Podcast. Puis vraiment, c’est super simple à faire. Va sur l’application Apple Podcast puis tape « Effrontée » dans la barre de recherche. Une fois que tu m’as trouvé, clique sur « S’abonner » puis descends en bas de la liste d’épisodes jusqu’à la section Évaluation et Avis. Puis à partir de là, bien, c’est à toi de jouer. Laisse-moi 5 étoiles si t’aimes le contenu du podcast puis laisse-moi un témoignage. Dis-moi pourquoi t’écoutes le podcast puis comment est-ce que ça a un impact sur ta business puis ta vie. Un énorme merci d’avance d’avoir pris le temps. C’est vraiment des gens comme toi qui font que le show continue. À la semaine prochaine, là!